智慧信息化大廳解決方案
應用背景
2018年11月，四川省發布《加快推進四川省一體化政務服務平臺建設進一步深化“互聯網+政務服務”工作實施方案》(川府發〔2018〕42號)，認真落實《國務院關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》（國發〔2018〕27號）和《國務院辦公廳關于印發進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》（國辦發〔2018〕45號）要求，全面實現政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，制定本實施方案。 明確指出推進“互聯網+政務服務”，促進部門間信息共享，深化簡政放權、放管結合、優化服務改革。進一步推動部門間政務服務相互銜接，協同聯動，打破信息孤島，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，變被動服務為主動服務。其中利民惠民是核心，以公眾服務為中心和自助行政服務是發展互聯網+政務服務的重要指導思想。
應用意義
本次建設，充分利用現有的網絡和信息資源，以政務服務大廳為基礎建設一窗受理平臺、智慧政務服務大廳、自助服務區、網上辦事大廳，實現業務的申請、受理、審批、辦結業務全流程網上辦理。打造24小時網上辦事大廳，實施網上政務公開、辦事指南、事項申報、辦件查詢、咨詢投訴、結果公示，各市縣級部門網上查看、監管等功能，從而進一步規范各項事項辦理，縮減報批時間，，提高工作效率。大力推進信息技術與政務服務業務相融合，加快整合“煙囪”式業務應用和信息資源，堅持應用系統建設平臺化和信息資源組織開放化，打破區域限制、條塊約束和部門壁壘，聯通孤島、協同業務、共享信息，充分發揮信息化的整體效能。申請人只需提供身份證等有效證件，各市縣級部門、業務窗口辦理人員就能從數據庫中調用申請人真實有效的業務信息，申請人無需再重復提交資料，跑多個部門收集整理所需材料，實現“一證通辦”。打造多渠道服務方式，提供智能化的自助服務、貼心服務、幫辦服務、放心代辦服務，并以線上、線下相結合的方式，將物理大廳與移動政務服務大廳有機結合，為市民提供多渠道辦事服務。市民不僅可以在政務中心大廳申報事項，還可以在就近鄉鎮、村社便民服務室進行申報，實現讓數據多跑路，讓群眾少跑路；不僅可以在物理大廳，還可以通過自助服務點、微信服務平臺、互聯網PC門戶進行辦理，實現行政職權、便民服務一體化運行，做到行政職權與便民服務運行互通，實現政務服務的集約化、一體化、 陽光化、智能化。
行業現狀與需求分析
推進“互聯網+政務服務”是黨中央、國務院作出的重大決策部署。習近平總書記指出，要強化互聯網思維，利用互聯網扁 平化、交互式、快捷性優勢，推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化，用信息化手段更好感知社會態勢、 暢通溝通渠道、輔助決策施政。李克強總理在2016年政府工作報告中指出，要大力推行“互聯網+政務服務”，實現部門間 數據共享，讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵。《建設意見》的出臺為推進“互聯網+政務服務”提供了有力保障。在 信息時代，“互聯網+政務服務”是提升國家信息化治理能力、建設服務型政府的重要途徑，對實現國家治理體系現代化， 利用互聯網造福國家和人民具有重要意義。《建設指南》貫徹了創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以運用現代信 息技術創新行政審批和公共服務方式為手段，切實增強政務服務的主動性、精準性和便捷性，為推進政府治理創新提供有力 支撐和保障。
應用場所
政務大廳
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大廳規劃設計
引導區
大廳服務引導，展示說明大廳各 區域、窗口的功能作用，對各業務進 行分類，提供取號功能。
主要設備： 臥式觸摸屏、立式觸摸屏、排隊 叫號機
叫號區
提供休息區域，供申請人等待窗 口叫號。 主要設備： 叫號綜合屏、窗口屏
窗口區
窗口辦事區域，與申請人面對面 服務。收取紙質材料進行初審。使用 -窗受理云平臺。
主要設備： 呼叫器、評價器、高拍儀、打印機、掃描槍
自助區
提供便捷的自助服務，無需到窗 口等待辦理。如：公積金繳存證明、 參保證明等開證明、查詢、繳費業務。
主要設備： 政務服務一體機、自助填報云桌 面、臣卜式觸摸屏、立式觸摸屏
填報區
提供舒適的自助填報區域，供申 請人填寫申請表單。
主要設備： 政務服務一wi、自助填報云桌 面、自助填單樣表系統
展示、匯報區
展示大數據云圖、辦事效率、辦 件量、日均辦理量等統計類數據的展 示，用于上級領導、調研組考察時的 工作匯報使用。
主要設備： LED液晶顯示大屏、媒體播放終端
